Открой свой бизнес

В наше время, несмотря на кризис, наблюдается рост благосостояния населения и увеличивается число производственных и административных помещений. И как следствие, растет спрос на различные услуги по уборке помещений. Немало средств уходит на их обустройство, но значительно больше денег человек тратит на себя любимого, свой комфорт и уют. Соответственно, по мнению “уборщиков”, дело это перспективное.

Сегодня у тех, кто начинает клининговый бизнес, есть шанс побороться за место под солнцем. Конкуренция в данном виде бизнеса пока не слишком жесткая. Например в Киеве, наличие больших предприятий, специализирующихся на уборке помещений (35 человек персонала и 20 видов услуг), приблизительно 5-7, мелких и средних — около 60. Этот вид услуг актуален не только для Киева, но и для других крупных городов Украины. К тому же параллельно с созданием фирмы по уборке помещений можно подумать об организации продажи уборочного инвентаря или средств бытовой химии.

Объект капиталовложения

Сразу скажем, что предпринимателям, рассчитывающим очень много и легко зарабатывать, приниматься за этот бизнес не стоит. Раскрутить предприятия по уборке и сделать его в дальнейшем прибыльным, потребует много сил и терпения. В лучшем случае - клининговая фирма в крупных городах, окупится через 4-6 месяцев.

Для начала хватит всего лишь $9-14 тыс. Этого будет достаточно для старта небольшой уборочной фирмы.

По оценкам опытных предпринимателей, компания по уборке помещений может приносить своему хозяину в среднем $2 -2,5 тыс. чистой прибыли в месяц. Хотя и рентабельность уборочного бизнеса невелика — в среднем 6-10%.

Главным преимуществом такого бизнеса будет наличие постоянного, и судя по всему, растущего спроса. Если толково организовать дело и с головой подойти к ценовой политике и подбору квалифицированного персонала, то вполне возможно, что такая фирма станет просто незаменимой для многих серьёзных заказчиков.

Как начать своё дело?

Проведите небольшое маркетинговое исследование.

Во-первых, необходимо учитывать размер вашего населенного пункта. Клининговая фирма будет иметь больше шансов на успех в больших городах. Организовывать подобное предприятие в районных центрах и небольших городках пока не имеет смысла.

Во-вторых, конечно же, обратите внимание на наличие потенциальных клиентов — обеспеченных сограждан, а также крупных фирм и предприятий. Проанализируйте, какие виды услуг будут наиболее востребованы.

В-третьих, оцените состояние рынка клининговых услуг в вашем городе — количество существующих фирм по уборке, их специализацию и стоимость предлагаемых услуг. Если все перечисленное выше благоприятствует созданию фирмы по уборке, и вы имеете необходимый капитал — пробуйте.

Объекты заработка

Делайте деньги на всем, что требует чистки, мойки, уборки. В перечень услуг может войти мойка окон и витрин, химчистка мягкой мебели, уход за мебелью и паркетом, чистка ковров и ковровых покрытий, чистка салонов автомобилей, установка грязезащитного барьера, послеремонтная уборка, комплексные услуги по уборке квартир, офисов и производственных помещений. Список предлагаемых услуг в первую очередь определяется потребностями клиента и корректируется непосредственно при работе с заказчиком. Нужно помыть кафель в ванной — пожалуйста, желаете почистить ковровое покрытие в приемной — нет проблем. У вас аллергия на бытовую химию — не беда, сделаем уборку в квартире воздушно-вакуумным способом.

Сегодня многие фирмы, особенно большие компании, не набирают штатных завхозов, уборщиц, электриков, а сотрудничают с клининговой службой. Следовательно, готовьтесь к тому, что вам придется заниматься ремонтом сантехники, заменой лампочек, уборкой снега и даже покупкой вешалок для сотрудников фирмы-заказчика — кто платит, тот и музыку заказывает.

В теплое время года можно расширить сферу деятельности, предложив услуги по уходу за приусадебными участками.

Необходимое помещение

В $100-200 ежемесячно обойдется аренда помещения для офиса и хранения рабочего инвентаря. Не ищите фешенебельные апартаменты в престижном районе, поскольку клиент смотрит не на внешний вид офиса, а на качество работы. На первых порах арендуйте квартиру, но в дальнейшем надо подумать о более подходящем помещении.

Лучший вариант — помещение площадью 80-110 кв.м., из которых 30-40 кв.м., будет предназначено для офиса и 40-60 кв.м., — для хранения инвентаря. Главное, чтобы помещение было с удобным входом, так как работникам будет трудно таскать инвентарь по ступенькам. Кроме того, не будет лишним и место рядом со зданием для парковки автотранспорта.

Документы, которые могут потребоваться

Прежде всего, согласуйте вопросы соответствия помещения будущей клининговой фирмы требованиям СЭС и пожарных. Время, требующееся для оформления всех необходимых документов, занимает 1-2 месяца и обходится в $150-300. Все разрешения выдаются сроком на один год.

Лицензии или какого-либо специального разрешения на этот вид деятельности не требуется.

Ваш инвентарь

Значительная часть начальных затрат уйдёт на покупку инвентаря и спецодежды для персонала — минимум $3,5 тыс.

Специалисты советуют: - «Не экономьте на инвентаре и покупайте только качественное профессиональное оборудование, поскольку бытовая техника, как правило, не выдерживает нагрузок при уборке больших помещений».

Для начала достаточно будет по одной единице уборочной техники — полотера, пылеводососа и ковромоечной машины. Метлы, швабры и т.п. следует покупать из расчета - один комплект (состоящий из ведра, щетки, швабры и расходных материалов) на бригаду из двух человек.

Некоторые заказы, такие например, как вывоз мусора, уборка снега или замена дверного замка, требует дополнительного инвентаря. Для этого не стоит закупать специальное оборудование или приобретать автомобиль, поскольку подобные заказы поступают очень редко и прибыль приносят мизерную. Гораздо выгоднее о выполнении столь специфической работы договориться с умельцами-частниками, а проблему с транспортом можно решить, взяв грузовичок напрокат. Поскольку большей частью, это так называемая имиджевая работа, то и нужды содержать штатных специалистов узкого профиля нет, а у вашей фирмы будет слава “мастера на все руки”.

Приобретение средств бытовой химии и расходных материалов (всевозможные мочалки, тряпки, перчатки, “парики” для швабр, различные “стяжки” и т.п.) обойдётся в $200-300.

Кроме того, попозже можно подумать о собственном транспорте. “Бэушного” микроавтобуса или микрофургона для начала будет вполне достаточно. Это приобретение потребует еще $4-6 тыс.

Стоимость клининговых услуг в Киеве

Цена на услуги определяется объемом работ, при этом в первую очередь учитывается площадь помещения. Большие объёмы и долгосрочные договора предусматривают скидки до 10% от стоимости заказа. Срочные заказы в основном оплачиваются по двойному тарифу.

При выполнении уборки помещений стоимость работ складывается из расчета $1 за 1 кв.м. площади (но в зависимости от текущей ситуации). Как правило, для определения стоимости заказа, на объект выезжает директор, либо подобными полномочиями наделяют бригадира или старшего группы уборщиков. Форма оплаты — любая.

Точка зрения экспертов

Евгений Романюк, генеральный директор ООО “PRIMEX-сервис”, г.Киев (профессиональный уход за недвижимостью; дата образования фирмы — 1995 год; штат — 82 сотрудника).

Персонал - самое слабое место любой фирмы по уборке помещений. Главная проблема в том, что некоторые люди до сих пор не научились серьезно относиться к работе, нести ответственность за свои поступки.

«Сначала я пытался воздействовать на нерадивых работников с помощью уговоров и объяснений. В дальнейшем пришлось использовать систему штрафов, хотя даже такой способ воспитания не всегда действует эффективно» - подчёркивает директор. Увольнять работника следует только в крайнем случае. Потеря даже одного сотрудника нарушает работу всей компании, а нового человека необходимо обучать, это — силы и время.

Светлана Костишына, направление деятельности - проектирование и озеленение; дата образования фирмы — 1998 год; штат — 23 сотрудника).

В наше время на рынке клининга перспективны и наиболее успешны компании, предоставляющие комплексные услуги.

Светлана подчёркивает: - «Заказчику при выборе клининговой фирмы необходимо обращать внимание на оснащение предприятия профессиональным уборочным инвентарем и квалификацию персонала, поскольку неопытные работники могут нанести вред имуществу клиента».

По соответствующим дипломам и сертификатам можно судить об уровне подготовки персонала. Кроме того, о возможностях и надежности фирмы говорит быстрота реагирования на поступивший заказ. Наибольшее количество обращений приходится на вечернее и ночное время, часто бывают срочные заказы. Солидная фирма работает в любое удобное для заказчика время.

А как у них?

Фирмы по уборке — частое явление за границей. Основной персонал — в основном женщины среднего возраста. Как правило, оплата труда уборщиков почасовая — EUR 3-5 в час. Но не завидуйте иностранным коллегам (уборщикам и предпринимателям), подсчитывая прибыли. Учтите, что площадь жилища тамошнего населения больше площади наших квартир. “Вылизать” до блеска раздолья всех этих спален, кухонь, столовых и санузлов ох как нелегко. Что касается владельцев, то их жизнь не сахар, как кажется на первый взгляд. Существенную часть доходов — до 60% — “съедают” налоги, больничные и другие социальные выплаты работникам. К тому же подобные государственные “поборы” обязательны и для тех, кто берет уборщиков не через фирму, а, что называется, с улицы, по рекомендации.

Процесс уборки

  1. Как правильно полагают владельцы успешных клининговых компаний, поручить прием заказов бабушке-пенсионерке — значит загубить дело на корню. Заказы на уборку помещений должен принимать квалифицированный секретарь. Обратите внимание — не диспетчер, а именно секретарь. В первую очередь, необходимость наличия грамотного секретаря связана с тем, что многие заказчики предпочтут согласовывать детали заказа не только по телефону, но и лично встретившись с представителем клининговой фирмы. Иногда секретарю приходится рассказывать любознательным и дотошным клиентам даже технологию и методы проведения уборки.
    При первом посещении офиса клининговой фирмы, заказчик в большинстве случаев знакомится с тарифами. Кроме этого, он интересуется уже существующим кругом клиентов. Иногда особо щепетильные и требовательные клиенты захотят услышать мнение прежних заказчиков относительно качества выполняемых работ.
  2. Для комплексной уборки помещения площадью 150-200 кв.м. двух молодых людей вполне достаточно Сотрудников обязательно нужно оденьте в униформу. И работникам комфортно, и для имиджа клининговой фирмы дело хорошее. Лучший вариант рабочей одежды — комбинезон. Основные орудия труда — ковромоечная машина, пылеводосос и полотер. Приобретение именно профессиональной уборочной техники потребует значительных денежных вливаний. При этом специалисты по уборке не советуют в целях экономии средств пытаться заменить ее обычной бытовой. Бытовая техника не выдержит больших нагрузок, что в конечном итоге, сделает закупку уборочного инвентаря ещё дороже. Да и качество уборки будет заметно страдать.
  3. Профессиональная уборочная техника довольно громоздка и тяжела. Ее конструкция предусматривает удобство перемещения во время уборки, однако одному человеку выгрузить ковромоечную машину из микроавтобуса тяжеловато.
  4. Ковровые покрытия моют при помощи полотера. В бак полотера заливается моющий раствор, который позволяет удалять с поверхности ковровых покрытий даже самые застарелые и трудновыводимые пятна.
  5. Щетка полотера вращательными движениями равномерно распределяет раствор по поверхности коврового покрытия, убирая остатки грязи.

Персонал

Уделите особое внимание подбору персонала своей клининговой фирмы. Это как раз тот случай, когда кадры решают все или почти всё. Даже при самых соблазнительных для заказчика расценках, плохо выполненная уборка или грубое отношение диспетчера приведут к потере клиента. Нарекания или недовольство со стороны заказчика могут значительно пошатнуть репутацию фирмы и это чревато негативными последствиями в долгосрочной перспективе.

Самый подходящий персонал, по мнению владельцев клининговых фирм, — это порядочные, ответственные и добросовестные мужчины и женщины 23-35 лет.

Штат постоянных сотрудников “среднестатистической” клининговой фирмы в Киеве насчитывает около 20 человек. Кроме штатных уборщиков, 20-30 человек работают по совместительству.

Для начала хватит 4-6 человек, которые будут заниматься непосредственно уборкой. Не жалейте денег на спецодежду для рабочих — и им будет удобно, и имидж фирмы только выиграет. Специалисты по уборке непременно должны быть взаимозаменяемы. Хорошо бы, чтобы бригадир или старший группы уборщиков имел водительские права. Вы сможете сэкономить и собственное время и зарплату штатного водителя, если оформите доверенность, к примеру, старшему группы на управление служебным транспортом.

Хорошего секретаря найти тяжело. Он может работать как диспетчер, принимая поступающие заказы, и как менеджер, организуя своевременное выполнение заявок по телефону. Секретарь в фирмах по уборке помещений - это связующее звено между заказчиком и фирмой. От того, насколько он будет компетентен и доброжелателен, зависит, получит ли ваша фирма очередную заявку или же она достанется конкурентам.

Уборка помещений — бизнес новый для наших соотечественников, многие потенциальные заказчики относятся к этому виду услуг иногда с недоверием. Умение секретаря убедить клиента, что работа будет выполнена качественно, быстро, а главное недорого, — это уже полдела.

Если фирма будет предоставлять услуги по благоустройству и озеленению приусадебных участков, следует наладить сотрудничество с биологом и ландшафтным архитектором.

Опытные собственники клининговых фирм советуют предложить персоналу процент от выработки — примерно 15-20% от суммы заказа. Такой способ оплаты, как показывает практика, подразумевает более добросовестное отношение к работе. Кроме того, материально вознаграждается более высокая квалификация работников, “руководящая” деятельность бригадиров и мастеров.

Новые клиенты – залог развития

Немалая часть клиентов появляется, как правило, по рекомендации старых заказчиков. Наилучшая реклама для фирмы по уборке помещений — качественно выполненный заказ.

К поиску новых клиентов разумно привлекать работающий персонал и выплачивать за это сотрудникам денежное вознаграждение.

Вкладывать большие средства в рекламную кампанию не стоит, достаточно будет поместить строчную рекламу в справочных каталогах и специализированных печатных изданиях, предоставить информацию в телефонные справочные службы и распространить объявления в офисы посредством подписных и рекламных агентств. Также не помешает хороший сайт в интернете, на котором потенциальный заказчик найдёт как телефон, так и всю необходимую и подробную информацию об услугах компании.

Обязательно пометите логотип предприятия на рабочем автомобиле и спецодежде уборщиков.

Юридические тонкости и нюансы

Компании, предоставляющие услуги по уборке помещений, обязаны перестраховать себя от нерадивости уборщиков и необоснованных претензий заказчиков. Во избежание конфликтов лучше заключите договор на предоставление услуг с клиентом (как на разовую услугу, так и на долгосрочную). В договоре желательно предусмотреть:

  • весь объем выполняемых работ;
  • критерии качества предоставленных услуг;
  • прием выполненной работы в присутствии обеих сторон;
  • расчет (после приемки-сдачи работ).

По желанию сторон можно сделать опись имущества, находящегося в квартире (чтобы избежать претензий относительно порчи, кражи и т.д.). В договоре хорошо бы предусмотреть и следующий пункт: “Если у заказчика отсутствуют квитанции, чеки или другие документы, подтверждающие стоимость поврежденного имущества, фирма обязуется компенсировать ущерб в размере, установленном независимым экспертом (специалистом-оценщиком)”.

Точка зрения эксперта

О рынке клининговых услуг

Дмитрий Галяс , начальник отдела клининга ЗАО “Центр 1000 услуг“, г.Киев (услуги; дата образования фирмы — 1992 год; штат — 275 сотрудников).

«Клининговые услуги, на мой взгляд, — новое и перспективное направление бизнеса» - считает Дмитрий. С повышением уровня жизни, соответственно, растет и спрос на клининг. Киевский рынок клининговых услуг только формируется и нуждается в новых фирмах.

Однако в этом бизнесе нельзя ожидать быстрого получения прибыли. Дмитрий справедливо полагает: - «Ошибочно мнение, что предоставлять услуги по уборке помещений можно дополнительно к основному виду деятельности, не связанному с услугами». Открывая фирму по уборке помещений, нужно быть готовыми к длительной и кропотливой работе по созданию команды. Даже наличие солидного первоначального капитала не гарантирует успех предприятия.

Потребители о клининге

Ирина ГРЕКОВА, преподаватель английского языка:

На протяжении последних двух лет у меня в квартире убирала женщина средних лет. Ничего не могу сказать плохого в ее адрес — работала аккуратно и добросовестно. Я и не подумала бы искать кого-то другого, если бы подруга не посоветовала воспользоваться услугами специализированной фирмы по уборке квартир. Ребята убрали настолько чисто, что квартира выглядела как после ремонта. Они, как мы с супругом потом проверили, заглянули даже под потолок на навесные шкафчики, где уже сто лет никто не убирал. Конечно, это обошлось мне почти в три раза дороже, чем уборка бабушкой, зато теперь на квартиру любо глянуть.

Неля, домохозяйка:

- Я пользуюсь услугами фирм по уборке уже несколько лет. К сожалению, работники не всегда добросовестно относятся к выполнению заказа. Особенно это касается длительных заказов — на месяц и более. Как правило, в первый раз качество уборки отменное, вероятно, стараются произвести впечатление. В последующие разы просто наводится поверхностный марафет. Конечно, явная пыль и грязь в глаза не бросаются, но молодые люди не утруждают себя отодвинуть диван или вымыть подоконник. Качество уборки можно легко проверить: подложить под диванную подушку какую-нибудь мелкую вещицу — карандаш, пуговицу или фантик от конфеты. Если после уборки она останется на месте, можно смело менять уборщиков.

Пошаговая методика уборки

  1. В то время как один уборщик приводит в порядок ковровые покрытия, другой производит чистку кресел. До того как чистить мягкую мебель, желательно сбрызнуть ее водой. Моющий раствор лучше воздействует на влажную поверхность. Для этого применяют ковромоечную машину. Главное ее отличие от пылеводососа в том, что с помощью ковромоечной машины можно не только вытягивать пыль и влагу, но и разбрызгивать жидкость.
  2. Труд по уборке помещений далеко не всегда автоматизирован. Следом за увлажнением, мягкую мебель чистят, главным образом, вручную. Для этой работы нужны ведро, щетка и, конечно же, старание. Не стоит жалеть пены — избытки моющего раствора с помощью специальной насадки соберет все та же ковромоечная машина.
  3. Оказывается, мыть окна не так уж тяжело. И главное — никаких тряпок, газет и прочих атрибутов домохозяек. Пульверизатор, “шубка”, стяжка и определенная сноровка позволят быстро справиться с делом.
  4. Пыль с полированных поверхностей удаляют обычной фланелевой салфеткой. Эту работу технике не вверяют. Что называется “ручная работа”.
  5. Мытье пола — пожалуй, самый трудоемкий процесс. Проходит он в три этапа. Прежде всего — оттирают грязь. Для этого на щетку полотера натягивают специальную войлочную насадку. Уборщик, регулируя подачу влаги в моющую часть полотера, не спеша, размазывает грязь по полу. Пол не стал чище, и даже наоборот — теперь он покрыт грязными пенистыми лужами.
  6. Вслед за этим грязная вода с поверхности пола скапливается в баке пылеводососа с помощью специальной насадки. Пол чистый и абсолютно сухой, но смотрится тускло.
  7. И последний этап — натирание пола мастикой. Для этого используют швабры с широким льняным “париком”. Гонка здесь неуместна, мастику нужно равномерно и тщательно растереть по поверхности пола до блеска.

Работа сделана аккуратно, все блестит и сверкает, клиент доволен, и это главное!

<< Назад